Servicevilkår

 

Handelsbetingelser for www.hometomato.dk

Bath Deluxe s.r.o
Želetavská 1525/1
CZ-140 00 Prague 4
Tjekkiet

CZ24659584
TLF: +45 2669 3670

Betaling

Hometomato.dk Bath Deluxe s.r.o modtager online betalinger med Visa, Mastercard, Mobilepay.

Alle beløb på hjemmesiden er inklusive moms.
Hjemmesiden bruger følgende valutaer til prissætning:
Danmark - Kroner (DKK)

Der tages ikke gebyr ved betaling på www.hometomato.dk og beløbet hæves først på dit kort, når varerne sendes. Det skal bemærkes, at der aldrig kan trækkes et større beløb, end det du har godkendt ved købet.

Bath Deluxe s.r.o benytter en sikker betalingsserver, der krypterer alle oplysninger med SSL protokol hvilket betyder din data er sikker og ikke kan læses af andre udefrakommende.

Reservation af beløb

Betaler du med Visa eller Mastercard reserveres beløbet med det samme.

Pengene er reserveret på dit kort eller konto indtil:

1. Vi hæver beløbet, når vi sender varen, eller
2. indtil pengene bliver frigivet ifølge aftale med din kortudsteder.

Du kan læse mere om reglerne for dit specifikke kort hos din kortudsteder.

Levering

Leveringstiden for din ordre er 1-4 hverdage, såfremt at varen er på lager og medmindre andet fremgår af din ordre. Såfremt du ønsker en senere levering, skal du kontakte os på kontakt@hometomato.com samme dag som du bestiller din ordre og aftale en senere leveringsdag.

Ved hjemmelevering leveres varerne med fragtmand og altid til kantsten ved fast underlag og i gadeplan. Emballage og palle tages ikke med retur af fragtmanden.

Kunden skal sikre, at adgangsvejene til aflæsningsstedet er fri for forhindringer og har en minimum frihøjde og -bredde på 4 meter, herunder uden hængende grene eller træer. Af sikkerhedsmæssige årsager bakker chaufføren ikke over længere distancer, hvorfor der som udgangspunkt skal være mulighed for at vende med køretøjet. Såfremt disse krav ikke er opfyldt, forbeholder chaufføren sig retten til at aflæsse varerne på det nærmeste egnede sted

Der afsendes med forskellige fragtfirmaer alt efter produkttype.

Ved levering til pakkeshop leveres din pakke til din valgte pakkeshop, så vidt der er plads i denne shop.

Du vil altid kunne se de samlede leveringsomkostninger, når du vælger leveringsform i forbindelse med gennemførelsen af din ordre.

Du vil blive adviseret om hvornår din ordre vil blive leveret. Hvis du ikke er hjemme, når ordren leveres, vil du blive bedt om at booke en ny aflevering af din ordre.

Du vil altid modtage et track and trace nr. så du kan følge din pakke, fra vores lager og hjem til dig.

Hvis forsendelsen ikke bliver afhentet hos pakkeshop eller en forsendelse ikke bookes til levering i tide, og derfor sendes retur, skal kunden betale en fragtomkostning på 300,00 kr. for genlevering/returneringsgebyr.

 

Bestilling af håndværker 

Vi anbefaler på det kraftigste, at du ikke bestiller håndværker eller montering, før du har modtaget dine varer og kontrolleret dem for eventuelle fejl, mangler eller transportskader.

Bath Deluxe s.r.o dækker ikke omkostninger til håndværkere, liftleje eller andet tredjepartsudstyr i tilfælde af forsinkede leverancer eller fejl på varen. Det er kundens ansvar at sikre, at varen er leveret og intakt, før monteringen påbegyndes.

 

Forudbestillinger og ændringer af leveringsdato

Alle ordrer leveres hurtigst muligt, medmindre andet er aftalt.

Ved ønske om senere leveringdato kan det angives op til tre måneder / 90 dage frem i tiden. Leveringsdatoen, hvis den ikke er hurtigst muligt, angives i kommentarfeltet i kurven.

Hvis leveringsforholdene og datoen skal ændres, så skal Hometomato have besked herom senest tre hverdage før planlagt afsendelse. De nye forhold skrives til kontakt@hometomato.com med tydelig angivelse af ordrenummer (DK#####) samt dato for ønsket levering. 

Transportskader

Du anbefales at undersøge dine varer med det samme du modtager forsendelsen.

Hvis der er synlige skader på forsendelsen, bedes du notere det på fragtbrevet, når du underskriver for modtagelsen.

Hvis du konstaterer, at varerne er beskadiget, bedes du straks give os besked herom, gerne inden for 7 dage fra modtagelsen og senest to måneder / 60 dage fra leveringdatoen. Vi anbefaler at du anmelder eventuelle skader tidligt, da det ofte også er i din interesse. At rapportere transportskader tidligt gør det nemmere for dig at løfte bevisbyrden om, at skaden ikke er sket hos dig. Ved synlige transportskader bedes du at tilsende foto dokumentation, for at gøre reklamationsprocessen hurtigere.

Kontakt os på mail: kontakt@hometomato.com

 

Fortrydelsesret og 365 dages returret

Fortrydelsesret dag 1-14.
Som forbruger har du 14 dages fortrydelsesret, når du handler hos os. 

Fortrydelsesfristen udløber 14 dage efter den dag, du har modtaget din vare. Hvis du har bestilt flere forskellige varer i én ordre, men de leveres enkeltvist, løber fristen fra den dag, hvor du modtager den sidste vare.

Består ordren af flere partier eller dele, udløber fortrydelsesfristen 14 dage efter den dag, du modtager det sidste parti eller den sidste del.

Fristen indebærer, at du har 14 dage fra modtagelsen til at give os besked om, at du vil fortryde dit køb. Du kan sende en mail til kontakt@hometomato.com eller benytte standardfortrydelsesformularen, som du finder nederst i handelsbetingelserne, eller vores elektroniske fortrydelsesfunktion.

Du kan ikke fortryde købet ved at nægte at modtage varen uden samtidig at give os besked.

Elektronisk fortrydelsesfunktion

Vi stiller en elektronisk fortrydelsesfunktion til rådighed på vores hjemmeside, så du nemt kan meddele os, hvis du ønsker at fortryde dit køb eller annullere en ordre, der endnu ikke er afsendt.

Fortrydelsesfunktionen kan tilgås via menuen i bunden af hjemmesiden under punktet "Betingelser" og er tilgængelig fra alle sider på hjemmesiden.

Når du har indsendt din fortrydelse via funktionen, modtager du uden unødig forsinkelse en bekræftelse på modtagelsen af din fortrydelsesmeddelelse på den e-mailadresse, du har angivet.

Returnering

Når du har givet os besked om, at du vil fortryde dit køb, har du 14 dage til at sende varen tilbage til os. Du bedes angive ordrenummer og lagernummer på forsendelse, som du får tilsendt af os.

Du skal selv betale for at pakken returneres, og det er dig, der hæfter, hvis der opstår en skade under transporten. 

Visse varer kan ikke returneres med normal post. Dette gælder for: varer modtaget på palle, som også skal returneres på palle. 

Udgifterne til returnering af disse varer forventes højst at koste: 600 kr.

Varens stand ved returnering

Du hæfter for den forringelse af varens værdi, som skyldes anden håndtering, end hvad der er nødvendigt for at fastslå varens art, egenskaber og funktion. Dette betyder at du må prøve varen på samme måde som hvis du handlede i en fysisk butik.

Hvis varen er prøvet udover, hvad der er beskrevet ovenfor, betragtes den som brugt og af forringet værdi. Dette betyder, at du ved fortrydelse af købet får en mindre del eller intet af købsbeløbet retur. Beløbet du kan få tilbage afhænger af varens handelsmæssige værdi, og i visse tilfælde kan det betyde, at du kun kan få fragtomkostningerne tilbage.

Vi anbefaler, at du sender varen retur i den originale emballage.

Hvis den originale emballage mangler, kan det muligvis medføre en værdiforringelse af varen.

Tilbagebetaling af købsbeløbet

Hvis du fortryder dit køb, får du dine penge tilbage. Hvis varen er værdiforringet, fratrækker vi det beløb, du hæfter for.

Vi refunderer alle betalinger modtaget fra dig, herunder leveringsomkostninger (det gælder dog ikke ekstra leveringsomkostninger i de tilfælde, hvor du har valgt en anden leveringsform, end den billigste form for standardlevering, som vi tilbyder), senest 14 dage fra den dag, hvor vi har modtaget din besked om, at du vil fortryde aftalen.

Vi tilbagefører pengene med samme betalingsmiddel, som du benyttede ved købet, medmindre vi har aftalt andet. 

Vi kan tilbageholde betalingen indtil vi har modtaget varen, med mindre du sender os dokumentation for at have returneret den.

Varen sendes til:
PostNord TPL A/S
Warehouse E47
Sleipnersvej 4
DK-4600 Køge
Denmark

Vi modtager kun pakker, som sendes direkte til adressen.

 

Udvidet 365 dages returret

Hos www.hometomato.dk er vi overbevist om, at du bliver meget glad for dine varer. Derfor giver vi dig ud over de 14 dages fortrydelsesret hele 365 dages returret på nye og ubrugte varer i originalemballage, der er købt på www.hometomato.dk.

 

Reklamationsret

Når du handler hos os som forbruger, gælder købelovens regler for varekøb.
Det betyder, at du har reklamationsret i 24 måneder.

Der gives derudover 5 eller 10 års udvidet reklamationsret på produkter, som vil fremgå på produktets beskrivelse på www.hometomato.dk.

Hvis din reklamation er berettiget, betyder det, at du enten kan få varen repareret, ombyttet, pengene tilbage eller et afslag i prisen, afhængig af den konkrete situation.

Reklamationsretten gælder for alle fejl i software, materiale og fabrikation.

Reklamation vedr. fejl og mangler skal meddeles til Bath Deluxe s.r.o i rimelig tid efter at reklamationen er opstået. Hvis du reklamerer inden for to måneder efter, at fejlen er opdaget, vil reklamationen altid være rettidig.

Er reklamationen berettiget refunderer vi rimelige fragtomkostninger.

Reklamationen frafalder hvis fejlen skyldes forkert eller ualmindelig betjening af produktet.

Bath Deluxe s.r.o dækker returneringsomkostningerne i rimeligt omfang.

Ved reklamering sendes en forklaring af fejlen inkl. billededokumentation af fejlen på mail til kontakt@hometomato.com, som efterfølgende kontakter dig angående håndtering.

Reklamationer modtages ikke hvis disse er sendt på efterkrav.

Vi arbejder med 2-4 hverdages behandlingstid på reklamationer.

Ansvar

Hometomato.dk er kun erstatningsansvarlig i det omfang det følger direkte af dansk rets almindelige regler.
Vi anbefaler derfor, at evt. håndværkere først bestilles, når du har modtaget varen.

 

Klageadgang
Hvis du som forbruger vil klage over dit køb, skal du kontakte (indsæt mailadresse for relevant person/enhed i webshoppen). Hvis det ikke lykkes os at finde en løsning, kan du sende en klage til Nævnenes Hus, Toldboden 2, 8800 Viborg via Klageportalen for Nævnenes Hus.

For at kunne klage, skal varen eller ydelsen, som du vil klage over, have kostet mindst 1.110 kr. og højst 100.000 kr. For klager over tøj og sko skal prisen dog have været mindst 720 kr. Det koster et gebyr at få klagen behandlet.

Når du handler på en e-mærket webshop, kan du gratis få behandlet din sag - uanset beløbets størrelse. Læs mere her.

Har du bopæl i et andet EU-land end Danmark, kan du klage til EU-Kommissionens klageportal her - http://ec.europa.eu/odr  

Standardfortrydelsesformular

(Denne formular udfyldes og returneres kun, hvis fortrydelsesretten gøres gældende)

Til:

PostNord TPL A/S
Warehouse E47
Sleipnersvej 4
DK-4600 Køge
Denmark

e-mail: kontakt@hometomato.com

Jeg meddeler herved, at jeg ønsker at gøre fortrydelsesretten gældende i forbindelse med min købsaftale om følgende varer/tjenesteydelser:

__________________________________________________________________________________

Bestilt den: _______________________________    
Modtaget den: _______________________________

Forbrugerens navn: ______________________________________________________________________

Forbrugerens adresse:  ___________________________________________________________________

Forbrugerens underskrift: _________________________________________     
Dato: _________________

(kun hvis formularens indhold meddeles på papir)

Handelsbetingelserne er senest opdateret d. 19.01.2026