Ofte Stillede Spørgsmål

• Lagervarer*: 1-4 hverdage leveringstid
• Snedkermøbler: ca. to ugers leveringstid
• Specialfremstillede bordplader til badmøbler: 6-8 ugers leveringtid

*) Der tages forbehold for trykfejl og udsolgte varer

Ordrer fra HomeTomato.dk sendes hurtigst muligt og oftest næste hverdag, hvis ikke andet angives. Udsolgte varer sendes så snart de er på lager.

Som udgangspunkt leveres forsendelser til kantsten, men mindre forsendelser af f.eks. armaturer og akustikpaneler kan blive leveret til pakkeshop.

Hvis en ordre ikke kan leveres eller ikke afhentes i pakkeshop, kan vi gensende ordren mod et gebyr på 98,00 kr.

Vi accepterer betalinger med følgende: 

• Visa
• Mastercard
• MobilePay
• Viabill
• Apple Pay

Viabill tilbyder en sikker og pålidelig betalingsløsning for vores kunder. Din sikkerhed og tryghed er vores prioritet.

Vores afbetalingsmuligheder med Viabill giver dig mulighed for at dele din betaling op i mindre bidder. Dette gør det lettere at håndtere større køb, mens du bevarer økonomisk fleksibilitet.

De generelle vilkår kan læses her: https://www.viabill.com/dk/legal-viabill/

HomeTomato tilbyder 365 dages returret på nye og ubrugte varer i originalemballage.

Du finder vores returpolitik her

Inden en vare eller ordre sendes retur skal du informere om returforsendelsen pr. e-mail til kontakt@hometomato.dk

Kunden står for returomkostninger (fragt)

Produktet emballage skal være intakt og må ikke indeholde ekstra tape, skrift eller lignende.

Alle labels skal være synlige.

Forsendelsen skal mærkes med ordrenummer samt lagerordrenummer - Vil stå i returbekræftelsen fra Hometomato sammen med returadresse(r).

Alle returforsendelser skal sendes til adressen med underskrift - pakkeshop/udleveringsteder og lignende godkendes ikke.

Det er ikke muligt at aflevere returforsendelser personligt.

Et badmøbelsæt består af vaskeskab og håndvask/bordplade med fritstående håndvask.

Medmindre andet er angivet, så skal armatur, bundventil,/ spejl, højskab mm. købes separat.

Hvordan installeres badmøbelsæt?

Installationen af vores badmøbelsæt er enkel og ligetil. Følg venligst de medfølgende installationsvejledninger, der giver trinvise instruktioner og illustrationer, eller se manualen under produktet på hjemmesiden

Vores snedkermøbler bliver produceret i EU på bestilling. Det består af et badmøbel i 100% massiv olieret eg.

Da snedkermøbler er specialproducerede varer, frafalder fortrydelsesretten ved køb.

Hvilken cisterne skal jeg vælge?

Valg af cisterne har to overordnede krav:

1. Den skal have 180 mm boltafstand (standard)
2. Skyllemængden skal være 4 liter lille skyl og 6 liter stort skyl (justeres på cisternen ved installation

Hvad skal jeg bruge mere end toiletskål og cisterne til Elektronisk duschtoilet?

Du skal bruge en ekstra tilslutningsslange samt T-stykke / Y-fordeler til at føre vand til bidet-funktionen. Tilslutningen kan monteres enten i vandtilgangen til cisternen eller i toppen af cisternen, hvor vandet løber ind i indbygningscisternen.

På Hometomato.dk kan du købe cisterne fra Alca Plast, der er særligt beregnet til elektroniske toiletter. Til bidetfunktionen skal der desuden tilkøbes et tilslutningssæt 

Hvis der vælges en Geberit-cistene har de et specielt tilslutningssæt til formålet, der gør installationen nemmere (Geberits varenummer 250.005.00.1)

Dertil diverse bøsninger/kugleventiler. Disse har en almen VVS’er i sit sortiment eller kan let fremskaffe.

Husk også en betjeningsplade. Hvilken du kan benytte afhænger, ligesom tilslutningssættet af cisterne. Til Alca Plast cisternen, du kan købe her på siden, tilbyder vi flere farver og modeller

Skal jeg bruge fagpersonale til opsætning?

Installationen af et toilet kræver VVS’er.

For duschtoilettet kræver det også elektriker, da der skal føres strøm til toilettet.

Vores douchetoilet bruger 4 liter til lille skyl og 6 liter stort skyl

Et douchetoilet bruger ikke mere vand til skyl end et almindeligt toilet

Foruden brusekabiner tilbyder vi tre serier inden for bruseafskærmninger. 

Produktdata kan findes på de enkelte produktsider.

Hornbækhus

Brusehjørne og brusevæg med 5 års garanti

Fås i en størrelse (væg: 90 cm, brusehjørne: 90x90 cm)

Fjäll

Brusejørne, nichedør og brusevæg med 10 års garanti

Brusehjørner med mulighed for at kombinere to døre eller en væg og en dør.

Fås i flere størrelser (70, 80, 90 og 100 cm)

Størrelserne kan kombineres frit brusehjørne-opstillinger.

Fjäll Exclusive

Brusevæg med 10 års garanti.

Exclusive-serien har mulighed for at blive monteret fritstående og ved væg

Fås i flere størrelser (80, 90, 100, 120, 140, 160, 180 og 200 cm)

Sprosser er lavet i silketryk, så det er en del af glasset.

De kan mærkes udvendigt på glasset, men uden at efterlade kanter og hjørner, så rengøringen er let og ligetil.

Alle varianter af glas er nanobehandlet på indersiden.

Håndklædetørrer fås med to typer af tilslutninger: El- eller vandtilslutning.

EL-tilslutning

Modellerne ELDO er kun til EL. Det er blot at montere håndklædetørreren på væggen og sætte stikket i stikkontakten.

Er pladsen trang er en ELDO 1 med ét lodret rør løsningen.

Til større behov fås ELDO 4 med fire lodrette rør eller ELDO 9 med ni vandrette rør.

I ELDO serien er det eltråde, der varmer håndklædetørreren. Det gør at varmen hurtig fordeler sig i rørene.

Vandtilslutning

Hvis man gerne vil have koblet sin håndklædetørrer på central/fjernvarmesystemet, så tilbyder vi en lang række modeller og størrelser til det. Modellerne kobles på fjern/centralvarmen med vinkelventiler, der fås både med og uden termostat.

Hvis det er uden termostat, så følger håndklædetørrerens centralvarmens indstillinger. Ønsker man at kunne justere varmen på håndklædetørreren, så skal man vælge vinkelventilsæt med termostat.

Vandbåren, men koblet til EL

Hvis man ønsker sig at få fordelene fra en vandbåren håndklædetørrer men ikke har mulighed for at tilkoble den til centralvarmen, så kan et varmelegeme til el-tilslutning være en mulighed. Varmelegemet kobles i bunden af tørreren, og der fyldes vand i rørene fra toppen. Alle varmelegemer har termostat og de fleste har timer.

En vandbåren håndklædetørrer har en lang nedkølingstid, så den kan tørre i et stykke tid efter den er slukket.

Forbrug

TVS, som er vores leverandør, har lavet denne oversigt (link) over elforbrug og priser ved installation af ELDO-serien. 

Et års forbrug ligger mellem ca. 145 - 440 kr. afhængig af model. Priserne er beregnet på baggrund af 365 dage med 2 timers timer pr. døgn. 

Prisen på årsforbrug er beregnet ud fra 100 watt.

Vi anbefaler vores badmøbler rengøres efter nedenstående fremgangsmåde:

7 dele eddike

2 dele sulfo

1 del vand

Bland de tre ingredienser sammen så det skummer op

.Fordel udover brusesæt, håndvaskarmatur, håndvask mm, der skal rengøres. 

Lad sidde i ca. 30 minutterSkyl efter og tør af med en tør blød klud.

Gentag hvis nødvendigt.

Særlige rengøringsforhold på enkelte produkter vil være angivet i manualen, der er tilgængelig på produktetsiden.

Når der skal installeres duschtoilet, LED-spejle, spabad eller noget helt fjerde, så er der lovmæssige afstandskrav for installationer.

230V armaturer eller stik, uanset IP grad og samledåse må ikke monteres i zone 0 og zone 1.

Øvrige krav til zoner er som følger:

Zone 0 - IP 67, max 12 volt

Zone 1 - IP 44

Zone 2 - IP 44

Zone 3 - IP 21

Du kan se en samlet oversigt over zoner i badeværelset her.

Vores håndvaskarmaturer er DVGW godkendte. Dette er den tyske pendant til den danske GDV (alment kendt som VA-godkendelse).

GDV er kun gældende i Danmark modsat DVGW, der er godkendt til brug i hele EU.

Desuden opfylder vores håndvaskarmaturer byggereglementets §416-418.

Du kan læse mere om drikkevandsgodkendelser på Bolig og Boligstyrelsens hjemmeside

Sikkerhedsstyrelsen har desuden denne illustration til at vise, hvornår emner skal have drikkevandsgodkendelse:

Vores brusesæt er godkendte til brug i Danmark og har EN1111 godkendelse. 

Brusesæt må ikke godkendes til drikkevand når de markedsføres til andre formål end til drikkevand, herunder bruser.

"Byggevarer, som er monteret som del af den faste installation, men som udelukkende markedsføres eller sælges i Danmark til andre formål end til brug for drikkevand, fx "gårdpostventiler", kogevandsarmaturer, brusearmaturer, når de udelukkende markedsføres til andre formål end drikkevand (f.eks. til bidet, bruser, bad og kogende vand)."Social & Boligstyrelsen

Sikkerhedsstyrelsen har desuden denne illustration til at vise. hvornår emner skal have drikkevandsgodkendelse:

Reklamationer kræver billede/video, der tydeligt viser problemet samt korrekt leveringsadresse og ordrenummer.

Alle reklamationer sendes til kontakt@hometomato.dk (kan ikke oprettes via chat/telefon).

Svartiden er 2-4 hverdage. Elektroniske emner (eks, spa og duschtoilet), har længere svartid da eventuelle reservedele er versionsspecifik.

Særligt om elektronisk douchetoilet

Reklamationer vedr. elektronisk douchetoilet er lidt specielle. Her skal vi bruge følgende for at oprette reklamationen:

Video af toilet genstart

Tag strømmen fra toilettet og film at toilettet starter op igen

Det er vigtigt at kunne se toilettet har været slukket og det tænder igen

Video af problemet

Bemærk der skal være vægt på toiletbrættet for at funktionen virker

Det skal kunne ses at der er vægt på toiletbrættet, at funktionen aktiveres på fjernbetjeningen og at funktionen fejler i toilettet.

Billede af QR-kode

QR-koden findes oftest i fjernbetjening bag batteripanelet.

Skulle den ikke findes der findes den altid på bagkanten af toiletbrættet. 

Reklamationer løses oftest ved at sende en ny del eller flere dele.

Langt de fleste løsninger kræver ikke specialværktøj eller fagpersonale.

Når en reklamation besvares med en løsning, vil der i de fleste tilfælde medsendes en guide/beskrivelse til at løse reklamationen.

• Du kan kontakte os på telefon: +45 60 26 65 65.
• Vi kan også nås via e-mail på: kontakt@hometomato.com.
• Vores chat er altid åben og besvarer henvendelser hurtigst muligt. Vi er online hverdage mellem 8-16. Hvis du skriver uden for vores åbningstid eller forlader chatten, vil du modtage svar via e-mail.

Vi befinder os på adressen: Marsk Stigs Vej 2D, 8800 Viborg.

Vi har åbent alle hverdage:

Mandag: 9.00 - 15.30
Tirsdag: 9.00 - 15.30
Onsdag: 9.00 - 19.30
Torsdag: 9.00 - 15.30
Fredag: 9:00 - 15.30
Lørdag, søndag og helligdage: Lukket